从目前的情况看，市委书记、市长也不能比她叶玉玲作出更好的承诺！而且，市委陈书记已经授权给了她叶玉玲，要是她现在退缩了，就辜负了萧部长、陈书记的期待了！叶玉玲咬牙道：“我能做主，就这样，我去向大家做承诺，你们拍吧！”

黄明光看到这个女局长，还是有些敢作敢当的，就道：“那好，就这样。”关键人物，才是解决问题的关键！跟黄明光说定了，今天现场这些上访者的解散，算是有了眉目！

叶玉玲从旁边接过了扩音器，来到了上访群众的前面：“各位乡亲、各位同志，首先，我是主持市民政局工作的副局长叶玉玲，现在代表市民政局，向大家表示由衷的歉意。我们的工作没做好，才导致了补助款没有及时到大家的手上，害得大家从家里赶到市里来，寻求帮助，寻求解决问题的办法！大家的诉求，我们已经清楚；大家的问题，我们也一定要解决。”

下面的困难群众，注意力被这位拿着扩音器的女副局长吸引，目光都投到了叶玉玲的身上。但也有人，对叶玉玲不以为然，大声地喊，“怎么解决？”“什么时候解决？”“你一个副局长，能解决得了吗？”

这些问题，也是上访群众最为关心的问题。叶玉玲顺着老百姓的问题，大声对着扩音器喊道：“今天，跟大家在一起，我不想说官话。我只想回答大家几个问题：