原一平：“那可得注意休息了，健康比什么都重要。”

司机：“没法子，生活所迫，休息了哪来的钱哦？能多赚点，让家人过上更好的生活，辛苦点也不要紧。”

原一平：“您家里是什么情况呀？”

司机：“我们就一家三口，我和我老婆，还有可爱的女儿。每次看到老婆和女儿我就觉得，多吃点苦真的没什么，有她们在身边就很幸福了。尤其是我老婆，年纪轻轻跟了我，也没过过什么好日子。”

原一平：“你女儿应该上小学了吧？”

司机：“是的，已经三年级了，又听话，成绩又好，年年能拿奖状回来呢！”

就这样，两人一问一答聊了一路，等快到目的地的时候，司机知道原一平是推销保险的，便让他推荐了一些适合他家庭的保单。就这样，在上班的路上，原一平成功把一份保单推销给了他打车的出租车司机。

这件事让原一平感触很深，在这一路上，他有很多次都想畅所欲言，告诉司机他也有个女儿，有个美丽的妻子，他也有为家人奋发向上的渴望。但他努力压制住了自己想要说话的欲望，克制了滔滔不绝的习惯。而事实证明，他的“留白”的确帮了大忙，虽然从头到尾他都没有机会表现他能说会道的口才，但却成功地营造了一场满意的谈话。

可见，一位让人满意的谈话对象，不一定非得具备口若悬河的沟通能力，但一定得懂得进退有度，在适当的时候让出话语权，让对方有说话和表达的空间。那些在推销过程中总是滔滔不绝，话说得比客户还多的推销员，通常来说成交率都是远远低于那些懂得倾听，懂得在谈话中“留白”的推销员的。

所以，偶尔学会闭嘴是非常重要的，要知道，当你想把心中的想法滔滔不绝地说出来时，对方或许也有同样的渴望。而你需要做的，是想清楚，你希望通过这场谈话达成怎样的目的。如果你只是想宣泄你的表达欲望，那么你可以继续滔滔不绝。但如果你希望的是通过这场谈话，让对方对你有个好印象，从而达成某些目的，那么就赶紧闭嘴吧，你会发现，有时不说比多说要有用得多。

说话，有时也要“难得糊涂”

在生活中，我们总会不可避免地陷入一些尴尬的困境中，这种时候，如果非得把一切都弄得明明白白、清清楚楚，那么反而会让自己更加进退两难。有时候，“难得糊涂”也是一种待人处事的大智慧。在沟通方面其实同样也是如此，很多时候，话不是说得越明白才越好，适当的糊涂有时反而能产生一种四两拨千斤的幽默效果，巧妙地让我们脱离困境。

“装糊涂”是一种高超的说话艺术，其最精妙之处就在于对真、假、虚、实的灵活运用，用真真假假、虚虚实实的态度，将一些看似简单易懂或显而易见的话语引向一个荒谬而又充满幽默感的方向。

英国首相威尔森在运用“装糊涂”话术方面就十分令人拍案叫绝。有一次，威尔森在进行竞选演说的时候，突然台下有个反对分子冲着他高声大叫道：“狗屎！垃圾！”

这样的挑衅实在极其无礼，可威尔森总不能在大庭广众之下和这个人产生正面冲突，这对于他的竞选来说是极其不利的。可就此退却显然也不见得就能维护他的形象，反而可能给人软弱怯懦的感觉。就在大家都默默为威尔森捏一把汗的时候，他却淡然地笑着说道：“这位先生，请您稍安勿躁，接下来我很快就会谈到您刚才提出的关于脏乱的问题了。”

威尔森话音刚落，台下便是一片喝彩。

享誉世界的喜剧大师卓别林也是个“装糊涂”高手。有一次，卓别林在参加一个提倡真善美的慈善活动时，突然一只苍蝇绕着他飞来飞去，很是烦人。助手赶紧递来一只苍蝇拍，卓别林拿着苍蝇拍挥了好几下也没打着苍蝇，正打算再打的时候，他突然反应过来，觉得这种时候打苍蝇似乎与本次活动的主旨不太相符。于是为了顾全大局，卓别林放下了苍蝇拍，决定放这只讨厌的苍蝇一条生路。

助手看到这一切，觉得非常奇怪，于是就好奇地问卓别林说：“您怎么不打了？那只讨厌的苍蝇现在正停在桌子上呢！”

卓别林看了看那只苍蝇，做出一本正经的样子说道：“我并不确定这只苍蝇是不是刚才骚扰我的那一只，要是打错了那岂不是很冤枉它。”

一席“糊涂”又幽默的话让大家捧腹大笑。

不得不说，在“装糊涂”方面，无论是威尔森还是卓别林，绝对都是个中高手。在面对反对者的挑衅时，威尔森自然明白，那人口中的污言秽语是用来羞辱他的，考虑到当时的情况，无论他是以强硬的态度去驳斥对方，还是以息事宁人的态度假装什么都没发生，显然都无法帮助他摆脱困境。因此，威尔森聪明地“曲解”了对方的意思，四两拨千斤地把这个问题“糊涂”地绕了过去，既全了自己的脸面，也维护了在公众面前的形象。

卓别林参加的是一个提倡真善美的慈善活动，当他意识到自己在这样一个活动上公然“杀生”似乎不太恰当时，他的处境无疑是有些尴尬的。当然这并不是什么大问题，即便不给出任何解释也不会有人在意这么一件无关痛痒的小事。但聪明如卓别林，又怎么会让自己陷入这种小小的尴尬里呢，他一本正经的荒诞解释下恰恰埋藏了高深的智慧，一席话不仅让人感受到了他的幽默，也让人不由得加以思考，领略出了别样的道理，可谓一举两得。

人们总是希望能表现出自己聪明的一面，但在某些情况下，聪明反而容易被聪明误，适当的糊涂反而才是大智慧的体现。当然了，虽然揣着明白装糊涂有时能帮我们顺利应付一些尴尬的情况，但凡事都不能做得太过分，别把“装糊涂”变成了“真糊涂”。

赞美，最实用的“嘴上功夫”

哈佛大学的心理学教授哈尼森说过：“自重感是人类天性中最强烈的渴求欲望。”

所谓“自重感”，简单来说就是觉得自己很重要，深入来讲，就是一种对自我的认可和喜爱的感觉。而自重感主要来自于别人对自己的认可和重视，当我们能够从别人那里得到认可和重视的时候，自然就会产生一种满足感，并增强自信心，从而产生自我认同感，自重感就是这样一点点积累起来的。

那么，换个角度来说，如果我们想要和某人拉近距离，最有效的方式显然就是满足他对自重感的需求。当对方能在与我们的沟通中感受到认可和重视的时候，自然会愿意与我们建立更进一步的关系，交情就是这样一步一步培养起来的。而要让对方感受到这一切，最方便也最有效的方法无疑就是赞美。

林洋大学毕业之后选择了创业，并很快创立了属于自己的一家照相印刷公司。任何一间公司从创办到发展壮大，必然都要经历坎坷和挫折，林洋的公司自然也不会例外。有一段时间，因为公司人手不足，技术修理部的员工们频频向林洋抱怨工作过于繁重，哪怕一个人做两个人的活儿还得不断加班。

面对员工的抱怨，林洋也感到很苦恼。一方面，公司才刚刚处于起步阶段，不管是资金还是人手都比较紧缺；另一方面，林洋招聘员工一直都秉承着宁缺毋滥的原则，想要在短时间内找到满意的人也并不是件容易的事。看着技术修理部的员工们一天天萎靡下去，林洋心里也非常着急，到底怎样做才能解决这些问题呢？

经过一番思索之后，林洋想出了个好办法：趁着年度总结大会的时候，他根据技术修理部员工们近来的工作表现，分别给他们颁布了不同的奖状，比如有“最佳技术奖”“最具效率奖”“最佳勤劳奖”等等，并在公司内部建立了一套考核制度，规定每月会根据考核的情况，在公司评选出“最佳部门”。此外，获奖的员工和部门除了得到一张写满了溢美之词的奖状之外，还会得到一些超市购物券之类的福利。

虽然从数额上来说，林洋所设置的奖励并不算丰厚，但这种方式显然还是有效激发了员工们的工作积极性。尤其是缺乏人手的技术修理部，在接到老板亲自书写的奖状之后，员工们士气也为之一振，之前的萎靡也一扫而空。

对于员工们来说，真正给予他们激励的，显然不是那些数额不算巨大的超市购物券，而是来自的老板的肯定和赞美。那一张张写满溢美之词的奖状，虽然可能不值什么钱，也无法带来任何实质上的利益，但它却象征着荣誉，以及领导对员工工作成果的一种肯定，它所带来的精神上的满足是无与伦比的。这就是赞美所带来的积极影响和强大效果。

赞美绝对称得上是最实用的“嘴上功夫”。与人沟通时，嘴上多说几句赞美的话语，不需付出多少代价，却可能为你带来意想不到的好处。人人都需要赞美，人人听到赞美的语言都会感到由衷的开心。

赞美是照亮心灵的阳光，是滋养自信的摇篮。人们需要赞美，这是一种非常正常的心理需求。所以，别吝啬你赞美的语言，多说几句好听的话，这不是谄媚，而是一种善意。

说服不是争吵，赢的对面依然能赢

无论在哪里，我们都会遇到和我们意见不同、想法不同的人。有时候，为了实现某些目的，我们不得不想方设法地去说服对方，让对方认同我们的观点，接受我们的意见。需要注意的是，说服的最终目的是让对方同意我们的观点和意见，因此不管在这场说服中，有多少硝烟弥漫，我们都不能把说服当成一种争论，更不能把我们需要说服的对象看作是敌人，斗争性、对抗性的态度只会激发矛盾，让彼此之间的关系降至冰点。

美国著名的政治家、科学家本杰明·富兰克林在年轻时就是个非常优秀的年轻人，他聪明正直又十分热血，每次在与别人聊天的时候，如果对方提出一些他不赞同或者认为是错误的主张，他都会非常激动地与他们进行争辩，而几乎每一次，他都能以他的滔滔雄辩获得最终的胜利，把对方辩驳得哑口无言。可这并没有让人们更喜欢或者更尊重他。

有一次，一个非常关心富兰克林的朋友对他说道：“本杰明，有时候你这个人真的太无药可救了，你总是这么无礼地和别人争论，直到把对方说得哑口无言。你的确很聪明，懂很多东西，但也正是因为这样，所以你的很多朋友都觉得和你在一起简直无话可说，事实上，或许远离了你，他们才会更快活。”

这番话让富兰克林触动很深，他反省了自己的一言一行，并给自己立下了规矩：以后再也不直接去反对或伤害他人。

这之后，每当再遇到类似的情况时，富兰克林都不会再咄咄逼人地去与人争论了，而是先找出一些特定的事例去肯定对方的某些观点，然后再提出自己认为存疑的地方，最终才一步步说出自己的想法。结果，事情有了奇迹般的转变，从那之后，虽然富兰克林不再雄辩滔滔，但人们似乎反而更容易被他说服，接受他的意见了。而他在与人交谈的时候，气氛也都变得融洽而愉快，不再出现那种相互攻讦的尴尬情况了。

可见，说服不是争吵，你赢得了辩论，却赢不了人心。

一场成功的说服，其结果应该是双赢的，你达成自己的目的，也让对方得到他所想要的东西。这就是说服与争吵最大的不同之处，争吵让两个人站在不同的对立面，大有不是你死就是我活的局面。而说服的双方实际上是可以站在同一阵营的，赢的对面也依然可以是赢。争吵可能会让你失去朋友，而说服则是帮助你将敌人变成朋友。

所以，无论什么时候，在开口说话之前，我们都应该明确自己的目的，想清楚眼下这场谈判的目的，究竟是为了分出胜负，还是完成说服，从而达到双赢的目的。如果你想要做的，是说服对方，让对方接受你的提议，按照你的想法去做事，那么就一定要能控制自己的情绪，哪怕周围硝烟弥漫，也不要在情绪的主导下把说服变成争吵。

要知道，如果你总是只会通过争辩和反驳的方式和对方交谈，那么在这场谈话中，你或许能够获胜，让对方哑口无言，但那样的胜利终究是空洞的，因为你永远无法获得对方的好感，把对方拉入你的阵营。当然了，如果局面实在已经脱离掌控，那么不妨暂且退避，想办法让自己冷静下来。最重要的一点是，无论当下有多么愤怒，都忍住那些不理智的言语，别在气头上说出令自己后悔的话。

可以抬高自己，但不能贬低别人

有这样一种人：他们才思敏捷，能力出众，有野心有才华，渴望成为众人眼中的焦点。于是他们想尽办法地表现自己，甚至不惜打压、贬低别人，来突出自己的优越感。

然而，事实上，这样的人往往很难得到别人的尊重和认可，不是因为他们自身不够优秀，而是因为他们在抬高自己的同时总也不忘踩别人一脚，如此的德行，又怎么可能获得其他人的好感呢？

秦强热情大方，对朋友和同事都非常友好，就是有个毛病：特别虚荣，爱炫耀。

刚调到新单位的时候，为了和尽快和同事打好关系，秦强常常会请大伙吃饭，还经常把家里别人送的东西带到单位来分给大伙。

秦强也勉强算是官二代，所以经常有不少人会往他家送东西，什么名烟名酒的，堆了不少。有一次，秦强从家里带了一条烟过来，和往常一样，给会抽烟的同事每人都发了一包，大家收了东西，自然都开始纷纷吹捧秦强。

秦强听好话听得飘飘然，心里越来越得意，不免就摆出了些高人一等的态度，笑眯眯地对同事们说道：“这烟，就这么一小包，外头卖，一百一包。知道你们平时舍不得抽，都没尝过味儿吧？别舍不得，哥家里还堆着一箱子呢，抽完了来管哥要，这点东西哥还是便宜得起你们的！”

结果，这话一说出来，气氛顿时变得尴尬不少，之后，同事们也都开始渐渐疏远秦强，再也不肯要他给的东西了。

在这个时代，你想出头，想表现自己，这都没有什么错，但请不要去打压或贬低别人，这样只会越发凸显你品格和道德方面的不足。就像秦强这样，虽然表面上对同事非常大方，但却总爱在别人面前夸耀自己，为了凸显自己的优势，甚至用高人一等的态度打压、贬低其他人，这无疑是对他人尊严与骄傲的一种践踏，也难怪周围的人都不愿意和他交往了。

想在众人面前表现自己，获得他人的赞美与认可，这都无可厚非，但如果为了这一点就去贬低别人，那么这种做法不仅不可能帮你抬高自己，相反的，它只会更加暴露你的丑陋和卑微，让人更加厌恶你、蔑视你。

展现优秀的方法其实有很多，比如认真的工作态度，公正的处事方法，与人为善的生活哲学等等，只要你确实是优秀的，那么必然能被所有人都看到，你根本无需刻意去展示什么，或者炫耀什么。是金子，无论在哪里都能发出光芒，同理，是顽石，那么不管多么卖力都散发不出光彩。

一个喜欢四处炫耀，甚至通过贬低别人来抬高自己的人，无论在哪里都是不可能获得别人发自内心的尊重与认同的。而那些真正内秀于心、谦虚低调的人，他们丰富的内涵与得体的教养早已经融合在了一言一行之中，在举手投足之际不留痕迹地展现出来，哪怕没有刻意的显摆，也必然会成为人群中一道独特而突出的风景线。

用幽默化解尴尬

在聊天的过程中，常常可能会出现因“话赶话”而陷入尴尬的情况，虽然大家并非心存恶意，但发展到这一步，必然都会在彼此心中埋下疙瘩。在这种时候，幽默无疑正是化解尴尬的最佳良方。

小庄和小王是同事，小庄身高一米八五，高大帅气身材好，小王身高一米六五，短小精干，长得也挺一般。但偏偏小王的老婆长得特别好看，肤白貌美还身材高挑，这让小庄心里一直隐隐有些嫉妒。

有一次，一群同事吃完饭凑在一块聊天，聊着聊着就说起了各自的老婆。这时候，小庄突然酸溜溜地冲着小王说了一句：“你说你这小矮子，上辈子是拯救了银河系吧，居然能娶个这么漂亮身材又好的老婆。你说我，高大英俊，其他条件也不比你差，怎么娶的老婆居然还不如你，怪没天理的！”

小庄这酸话一出口，气氛顿时变得尴尬了起来，那言下之意不就是在说小王处处不如他么，这让同事们怎么接话都不对啊！

这时，小王却笑了起来，说道：“你没听过一句话吗？浓缩的都是精华。打个比方，你就像那电线杆子，我就是那浓缩的金条，你说这大家是喜欢电线杆子还是金条啊？”

小王一席话，引得大家“哈哈”大笑起来，尴尬的气氛也顿时一扫而光。

面对小庄半开玩笑的挑衅，小王完美地展现了自己的高情商，不仅幽默地化解了场面的尴尬，同时也给予了小庄不卑不亢的回击，着实令人称道！可见，幽默绝对是“救场”的良方，也是高情商人才的必备技能。

幽默不是深思熟虑的产物，它更像是一种智慧积累后的迸发，讲究随机应变、自然而成。幽默不是简单地讲个笑话，或做出滑稽的举动，它需要智慧来支撑，在恰当的时机灵光一现，却又叫人回味无穷，这才是真正高雅的幽默。

有的人以为，会开玩笑就叫幽默，这种理解其实是非常肤浅的。开玩笑只是一种流于表面的调侃，甚至如果把握不好度，开玩笑也会变成一种变相的欺负和恶意的嘲讽。幽默则不然，它所带给人们的笑是意味深长的，让人回味起来的时候依旧会绽放会心的笑容。

一个幽默的人，必定是一个心胸豁达、宽容善良的人，哪怕落入窘境，也能够以积极的心态面对人生，用幽默点亮生活。也正因为有这份从容和豁达，所以即使在面对别人不怀好意的挑衅时，依旧能用妙趣横生的方式来给予回应。

具有幽默感的人，必定拥有高情商，也只有这样的人，才能在任何情况下都控制好自己的情绪，用良好的心态应对一切打击和伤害。所以，想要培养幽默感，关键还在于锻炼自己的心态，而不是简单地去背几个笑话、记几句打趣的俗语。

除了心态之外，一个人的思维方式通常也影响着他的幽默程度。很多人之所以缺少幽默感，就是因为他们的思维方式非常单一，不管什么事情都是一条思路通到底，从来不会费神再去找别的思路或逻辑方式。而那些极具幽默感的人，他们的思路通常都非常灵活，心态也十分自由。他们不会拘泥于世俗的价值观，喜欢用多种思维方式去考虑问题，从来不拒绝那些看似天马行空的想法。

想要成为一个幽默家，就要如雄辩家一般，拥有驾驭逻辑推理的魄力；也要如诡辩家一般，拥有切割逻进程的机敏；还要如同诗人一般，拥有超越理性的浪漫细胞。幽默是最高级的说话之道，尤其是当你陷入窘境的时候，幽默绝对是化解尴尬的绝佳利器。