应用篇第二十章职场与社交--加油你就是杜拉拉

在职场中，在与人交往中，你每天所接触的人，老板、同事、客户、家人、朋友，怎么与他人进行友好的交往而受到欢迎呢？

有谁不希望让人喜欢？

应该不会有人希望别人都讨厌自己吧！可是，让人喜欢好像并不是那么容易。

人人都喜欢你吗？

恐怕未必吧！就连自己心爱的人，男女朋友、丈夫妻子，有时我们也不免怀疑，他们是不是真的喜欢自己。

“喜欢”是一种微妙的感觉。

它和爱情一样，往往没办法用言语表达出来，而只能凭心灵去体会。

即使是相爱中的人，要说出“我爱你”也不是件容易的事。

同样的道理，一般人很少会对别人说：“我喜欢你。”

因此，是不是受人喜欢就变成一种直觉。

你是不是受人喜欢，只有你自己才能体会得到，没有人会鲁莽地告诉你，他们心中真正的感受。

奇妙的是，我们心中总是清清楚楚地知道，谁是受欢迎的人物。

更遗憾的是，这个人往往不是自己。

仔细想想，人们喜欢的对象，大半都具备有相同的特质。

不论在什么场合，总是某些类型的人特别讨人喜欢，比如《杜拉拉升职记》里的杜拉拉。

怎样的人受人欢迎？

--你的形象价值百万

那些备受欢迎的人，大半都具备几个特点。

亲切。

爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。

不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近周围的人，能够随时随地放下身份地位，愿意说些家常话，和其他人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。

开朗。

每天开开心心的人，谁见了都会喜欢。

脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变得愉快。

这种乐观态度不自觉地就会感染到身旁的人，大家不由自主地就会想接近他。

热心。

很多人怕事情麻烦，就会一味地推托，生怕吃了亏。

热心的人，在大家正需要帮忙时，会挺身而出；有时会不计较自己损失的利益。

这样的人自然受人所敬重。

幽默。

会说笑逗大家开心的人，去哪儿都占上风。

人人都喜爱开心果，谁爱愁眉苦脸呢？

或许他们背后有满腹苦水，但是面对大家时还是把欢笑带出来，谁能不爱他们呢？

好看。

丑陋的人里面，也有讨人喜欢的，不过生得好看，到处都占一点便宜。

这是不可否认的事实。

喜欢美好的事物，本来是人的天性。

另外两个很重要的条件就是“人缘”与“亲和力”。

上述的特质，都是受欢迎的人的特质，你做到了哪些点呢？

多多观察你四周拥有这些特质的人，在你遇到任何情况时，想想这样的人会怎么处理事情，相信你也会变成一个很受人欢迎的人！

交往有什么原则？

--恪守信用，立身之本

在与人交往当中，要遵守“守信息用原则”，所谓“守信用原则”，就是说到一定要做到。

这听起来既简单又合理，但是绝大部分人就是做不到。

假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他一定会成为一位杰出人物。

我们都遇到过类似的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首。

行失于言是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免。

例如，与人约会要守时是尽人皆知的道理。

但若是由自己主动邀请的约会，那我们就必须比约定的时间提前十分钟到达，以表现出自己的诚意。

不迟到是一种守信的行为，因此可以给人留下诚实的印象，进而对这个人产生信任感。

但最重要的不是守时，而是不让对方等。

因此就算我们准时到达，但若对方已先我们而到，就失去了意义。

因此我们应该比预定的时间提早到达，以便等待对方的到来。

另外，我们有时参加一些重要的集会，会让我们觉得很紧张。

此时若能稍早到达约会的地方，让自己先适应一下环境，那多少可以消除我们的紧张感。

如何给人留下好印象？

--放慢说话的速度

优秀的推销员绝大部分都是木讷型的。

虽然这并不表示口齿伶俐的人不适合当推销员，但口齿伶俐并不是一个推销员所必须具备的条件。

事实上，太过于伶牙俐齿，往往会让人产生反射性的怀疑--真的这么好吗？

反过来说，若是木讷点，反而会令对方产生“诚实”的印象，会有听听看再说的念头。

想打动一个人的心时，说话速度太快往往只会导致相反的结果。

或许我们是不想浪费对方太多的时间，才会快速地叙说我们所要表达的一切，以免因太多地占对方的时间而留下坏印象。

但事实上，我们传达给对方的不只是一些表面的数据资料，最重要的是让对方产生信任感。

因此若不能获得对方的信赖，表达再多的资料也是枉然。

因此，我们应该借助一些技巧，来争取对方的信任。

其中最简单且有效的方法，就是将说话的速度放慢。

尤其是与人初次见面的时候更须如此，才不会让对方留下轻浮的坏印象。

并且，人的思想是很奇怪的，他们判断一件事，有时并不依据对方的说话内容，而是依据对方说话时的表情和态度。

对有信心的事，越小声叙述越会显得有分量。

例如，我们责骂小孩时，若用很大的声音去骂，往往会使小孩产生反抗的逆反心理，反之，若用温和亲切的方式劝导，反而可以收到良好的效果。

你现在有空吗？

--打电话给别人时的问侯语

有时别人打来的电话并不见得会受欢迎。

因为你在开会或者是正在与重要的客户谈论公事，有时往往会因为一个电话而打断了你的谈话。

反过来说，若打电话的人在对方非常忙碌的时候，叙说自己想表达的事，相信对方也不见得会听得进去。

因此想让对方听进去我们想说的话，就必须让对方有愿意听我们说话的心情。

打电话时对方产生这种心情的最好方法，就是在开始说话以前，先问清楚“你现在有空与我谈话吗？”

等对方答应了才开始进入主题。

像这样先征求对方同意，再开始进入主题，会给对方非常诚心的印象。

反之，若用“谈五分钟就好”这种强迫的方式，然后延长为十分钟，甚至十五分钟，那给对方的印象就会非常的恶劣。

另外，就算对方当时没有时间听电话，但若使用上述的方法，会让对方觉得很舒服，则当时就算没有空，他也会主动地告诉你何时有空，到时你可再打去，这样就会达到你通电话的目的。

这种利人利己的小事，是我们绝对不能忽视的。

如何坐沙发？

--千万别“身陷其中”

假如你正在很认真地向一个人解说某件事的时候，对方却将自己的身体深深地陷入沙发中，你会有什么感受？

如果对方是上司那还没话说，如果是同事，你可能就会向他说“你能不能认真地听我说”。

为什么呢？

因为将身体深深地陷入沙发的姿势，在别人的眼中，看起来往往就是一种不认真的态度。

特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。

相反的，若仅坐椅面的一半听人说话，例如只利用椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。

尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地向前倾，可让对方产生聚精会神的感受，因此会让对方产生做事积极的印象！好好利用这一效果，可以有效地表现自我，让对方留下好印象。

如何提高别人对你的信任感？

--只借一二十元也如期偿还

骗子最常用的方法之一，就是先向人借一点小钱，而且有借必还，等到建立起信用后，再借一笔大钱，然后逃之夭夭！虽然时代不断地进步，人们的知识水准也不断地在提高，但上当的人却仍然层出不穷。

随着时代的进步，金钱的价值越来越低，因此许多人认为借一点小钱根本就用不着还。

这些骗子就利用了人们的这种心理，来建立起自己诚实的形象，达到诈骗的目的。

我们也可以利用这种方法，建立自己的信用。

换句话说，就是要靠向人借一块钱，也要记得还的方法，来建立起别人对我们的信任感。

这一论点不仅适用于金钱，就是与人做小小的约定时，也同样地要依约履行。

这样的人才会让人信任，无论做任何事也都将更为顺利。

如何表现自己的坦诚？

--直截了当地承认过错

考试差的小孩，往往会不敢直接回家，或者是回家后找一大堆理由，尽量推卸考不好的责任。

其实，我们向人道歉时，最好的办法是直截了当地说出对自己不利的一切。

这样原本想对你发动攻击的人，就会丧失攻击的动机，因为这正表现了你的诚实。

事实上，这比找一些借口支吾其词地向人解释来得有效且勇敢。

因为支吾其词，往往会给人逃避责任的印象，更会给人极不好的印象，并且还会给对方有“他根本就没有真正认错的诚意”的感觉。

相反的，若直截了当地认错，就可以增加自己的信誉，让对方有不妨让他再试一次的想法。

由于道歉态度的各异，往往会给人截然不同的感受，这一点我们务必要牢牢记住。

如何表现自己的认真态度？

--复述对方的问题

有一些人虽然喜欢演讲，但却不喜欢答复台下的人所提出的问题。

的确，他们所提问题的内容有时真是莫名其妙，有时甚至会与讲演的内容毫不相干。

关于这一点，有一位评论家所使用的方法就值得我们学习。

他的方法其实也很简单。

每当有人向他提出问题时，他总是不厌其烦地重复一次对方的问题，再开始进行解答。

而在重复问题的这短短的时间当中，他就可以思考着该如何回答。

这种方法往往可以让询问的人留下“他真的在认真思考我的问题”的印象，自然而然地对他产生了好感。

另外，重复对方的问题还有另一个优点，那就是可以让询问的人确认自己询问的是否就是这个问题，避免因听错或会意错，而答出不相干的内容。

这种回答的方法在面试等较严肃的场合尤其有效。

在这种情况下若能用这种方式回答问题，可以让主考官留下“认真”的好印象。

试想，如果主考官发问后，你就立刻冲口回答或沉默不语，主考官会有怎样的感觉？

收到的效果当然会是负面的。

因此，不论回答的答案是否得体，开始回答问题前，先复述一次问题，绝对可以让对方留下好印象。

如何加强自己发言的分量？

--开会时起立发言

有些讲演会由于主讲人发言的时间较长，主办单位会特意准备椅子让主讲人坐着发言。

碰到这种情形，可以婉拒对方的好意。

为什么？

因为同样的讲演内容，站着和坐着说给听众听的效果完全不同。

以歌星在舞台上的表演为例，站着唱与坐着唱不但歌声的效果不同，它给人的感受也完全不同。

前者会比后者更让人觉得有活力。

同样的道理，讲演时站着说，听众的感受往往会更为强烈。

因此开会时若起立发言，给人的感受一定比坐着发言更强烈、更有迫力（压迫力），此外，站着发言的另一个优点，可以居高临下，把握全场听众的气氛。

特别是那些对自己的讲演没有信心的人，更应该站着发言。

虽然发言内容是一样的，但站着发言这一小小的改变，就可以使听众留下“积极”的好印象。

如何给人“做事积极”的印象？

--先接电话、早到公司

动作比别人慢，往往会让人留下做事消极的印象。

因此若想让别人留下做事积极的印象，就要比别人早一步行动。

例如电话铃响时，比别人抢先接电话，有客人到公司洽谈，立刻上前接待。

虽然这都只是一种小小的动作，但会让人留下反应快、做事积极的好印象。

有位职员刚进入公司时，每天都是最早到公司上班的人，有时会因到得太早，甚至连公司的大门都还没开！虽然他谦虚地表示是由于他的能力较差，必须比别人早到公司上班，来弥补自己能力的不足，但事实上他每天都那么早到公司，绝对有其正面的意义！

试想，其他的同事睡眼惺忪地赶到办公室时，你已经卷起袖子在做事了，他们的感受将会如何？

积极、有干劲就是这样表现出来的！

如何让对方感觉你很强大？

--用力握手

握手不仅是一种交际的礼仪，同时也是表现自己的强力武器。

仔细地观察一下那些政治家，一连与数十甚至数百人握手后，他们的手已经因失去血色而显得苍白，由此不难推测他们是多么用力地与人握手。

从心理学的角度来看，一个人若是被人用力地握手，自己就会很自然地用力握回去。

握手虽然看起来只不过是手与手的交流，但实际上却也是一种心与心的交流。

因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念，并给人一种强大的印象。

事实上，握手愈用力，愈可以让对方留下深刻的印象。

反过来说，若是对方用力地握我们的手，我们下意识中就会用力地握回去，以免自己居下风。

的确，被人用力一握，往往会感受到一股强大压力！尤其是被第一次见面的人用力一握，那种强烈的感受常会使人难忘！

如何表现自己的自信心？

--主动坐到上司旁边

在大学里，上课时通常没有排固定的座位，但奇怪的是每一次上课时，同学们所坐的座位却几乎都是固定的。

成绩好、喜欢发表意见的同学，通常会坐在距离老师较近的座位，而成绩差、常常心不在焉的同学，则通常会坐在后面几排的座位。

其实这个道理非常简单。

坐前几排的学生不但较容易为老师所重视，就是被老师叫起来解答问题的机会也比坐在后排的学生多出许多。

因此对自己有信心的学生，就会选择前排的座位，反之，对自己没信心的人，就会很自然地往后坐。

同样的心理也会出现在一些公司职员的身上。

对自己越有信心的人，越喜欢和上司在一起。

因此参加事先没安排座位的会议时，主动坐在上司的旁边，可以表现自己的自信心！

如何让人感到你的热忱与诚意？

--额外及意外的工作

新闻记者的工作是相当辛苦的。

他们一天24小时，都必须为了采访新闻而工作。

有时他们好不容易找到了他们想访问的人，但被访问者却以“没什么好谈的”理由而予拒绝，他们便白忙一场。

在外行人的眼中，或许他们的这种做法被认为是在浪费时间，但事实上他们却有必须这样做的理由。

他们是想凭着一天24小时不停地工作，让受访者产生怜悯的感受，进而因同情而透露一些消息。

虽然受访者也知道记者用的是苦肉计，但却仍会产生同情心！

有一位任职于某杂志社的记者，就为了想获得一位正在监狱服刑犯人的独家新闻，在他入狱的三年内不断地写信和他联络，结果在他出狱后，果然让他采访到了他所需要的独家新闻！

因此有时额外的工作以及意外的（别人不会想到的）工作，反而可使别人感受到你的热心。

如何让人感觉你很有头脑？

--三原则

人们对于“三”总是有一种特殊的感觉。

“三”往往可以带给人们一种安全感。

每次都能将自己的意见归纳成三大项，别人就会对你的归纳能力留下深刻的印象。

具有说服力的人，往往善于利用“三”的战术。

有位商社的副社长士光敏夫先生就是其中的佼佼者。

他对于任何问题的答复都是“这个问题有三个答案”，并且在回答问题时也都将问题归纳成三大项。

这样不但问题被整理得容易理解，对于整个问题的探讨也颇有助益。

事实上，演讲的人若能将问题归纳成三大项，则在进行演讲的时候也将会顺利得多！

另外，任何话都尽量在三分钟以内说完，也是表现“自己头脑好”的诀窍。

我们常常可以看到类似“三分钟讲演术”以及“三分钟自我介绍”的书。

事实上“三分钟”对我们而言，的确具有特殊的作用。

通常一般人讲三分钟的内容，是不用看稿可以侃侃而谈的极限。

据有人在广播电台主持每天2分50秒的迷你节目的经验，发现这一时间正好可以不多不少地讲完一个主题。

以一般谈话的内容而言，一分钟太短，五分钟又太长！为什么？

事实上三分钟是人类表达自己意见的最适当时间。

任何谈话只要有三分钟，就可以表达得清清楚楚。

超过此时间所说的话，很可能就是废话了！

依此，我们也可以自己的“特点”归纳在三个以内。

这可避免因特点过多，而使对方感觉眼花缭乱，无所适从。

当我们参加面试时，与其想让主考官留下“本人文武全能”的印象，还不如强调自己真正精通的一项（例如“我对爬山很内行”等），反而可以让对方留下深刻的印象。

怎样会被人认为优柔寡断？

--不能决定自己要吃什么

和人一起吃饭时，若一直举棋不定，不能决定自己要吃什么，会给人留下判断力不足的印象。

有些人在与人一起到餐厅用餐时，常常无法决定自己要吃的东西。

另外，有些人还会在好不容易决定自己要吃的东西后，又要求取消而另外再更换其他的东西。

此时，如果是女孩子，旁人还可以容忍，但若是男人如此，则会给人留下判断力不足的坏印象，并且还会被人瞧不起。