注意（喔！看起来真不错！）→兴趣（这东西不错，拿起来摸摸看！）→欲望（想买！联想使用时的感受！）→信赖（到底哪一个更好？

）→决心（就是它了！）→购买（给我这个！付钱！）→满足（买了物超所值的东西）。

注意阶段。

充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选择对比），充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。

兴趣阶段。

保持应付顾客的状态，不应该有“不在乎”、“杂谈”或妨害顾客的行为；留意商品的提示及说明，使顾客能获得充分理解；让顾客能轻松地拿在手上看。

欲望阶段。

强调销售重点（机能、功效、价格）；不要阻挡对方的欲望，留意应对方式；请对方实际试用（试穿、试吃、试闻、试听）。

信赖阶段。

以信心来接待顾客，绝对不要以暧昧、模糊的态度来应付；将商品内容以能使对方满意的方式加以合理的说明；顺从顾客的嗜好与想法来介绍。

决心阶段。

注意顺从其心理动态的演变；绝不可以有强迫性的推销行为。

购买阶段。

心平气和，不要忽略结账、包装等动作；登记在顾客资料卡内。

满足阶段。

儿童有什么消费心理？

儿童虽没有收入，但他或她的“钱袋”却很大。

据一项最新调查表明，北京、上海、广州、成都、西安五城市，0~12岁的儿童年消费总额为50亿元以上。

可见，如何给今天儿童提供他们所喜爱的商品和服务，已成为商家最重要的营销任务之一。

抛开家长的决定因素不谈，儿童的消费心理大致有以下几点。

对商品外表比较感兴趣。

由于儿童缺乏对商品性能等方面的知识，所以他们看待某一个商品时，都是从商品的包装来确定自己是否喜欢，所以大多数的儿童商品在包装上是很下工夫的。

互相攀比心理。

在儿童中间，“比”的心理是最严重的，而且他们会把攀比表现出来。

从众心理。

消费心理研究表明：同伴的影响渗透到儿童消费行为的各个方面，如同伴的影响在5岁儿童挑选饮料和糖果的种类时是很明显的，对7岁儿童选择衣服和玩具也是显而易见的，甚至在9岁儿童对汽车的欲望中这种影响也是很强烈的。

开始追求流行。

这里主要指的是7~14岁的少年，在少年期，由于对社会的接触，参加集体活动等逐渐增多，他们的消费观念的形成、消费决策的确定、消费爱好的选择等不断由受家庭影响逐渐转向受集体、群体及同龄人的影响。

对品牌有一定认知。

稍大一些的儿童在对商品的认识上，不再满足于对具体的、个别的商品的了解，而开始认识商品的类型、产地、质量、商标。

有的少年受社会各种因素的影响，开始形成“认牌购买”的心理与行为。

如有的中学生对运动鞋、运动衣或某一类文具等都有认牌购货的行为。

青年有什么消费心理？

青年人的消费，受其内在的心理因素支配，同其他消费群体相比，具有鲜明的心理特征。

追求新颖与时尚。

青年人思维活跃，热情奔放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇，反映在消费心理和消费行为方面，表现为追求新颖与时尚，追求美的享受，喜欢代表潮流和富于时代精神的商品。

崇尚品牌与名牌。

青年的智力发达，有文化，有知识，接触信息广，社交活动多，并且总希望在群体活动中体现自身的地位与价值。

反映在消费心理与消费行为方面，青年人特别注重商品的品牌与档次。

在他们看来，名牌是信心的基石、高贵的象征、地位的介绍信、成功的通行证，追求名牌要的就是这种感觉。

突出个性与自我。

青年人处于少年不成熟阶段向中年成熟阶段的过渡时期，自我意识明显增强。

他们追求独立自主，表现出自己独特的个性。

这一心理特征表现在消费心理和消费行为方面，则是青年人消费倾向由不稳定性向稳定性过渡，对商品的品质要求提高，尤其要求商品有特色，上档次，有个性，而对那些一般化的、“老面孔”的商品不感兴趣。

注重情感与直觉。

青年人的情感丰富、强烈，同时又是不稳定的。

他们虽然已有较强的思维能力、决策能力，但由于思想感情、志趣爱好等还不太稳定，波动性大，易受客观环境、社会信息的影响。

反映在消费心理和消费行为方面，青年人的消费行为受情感和直觉的因素影响较大，他们较少综合选择商品，而特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们商品是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速做出购买决策，实施购买行为。

老年人有什么消费心理？

随着我国老年人口数量和比重的大幅度的提高，老年市场将成为众多市场中一个极具魅力、潜力巨大的市场。

把握好老年人这一消费主力，是每个商家的必修课。

一般来说，老年人的消费心理可以从他们的特殊需求看出。

健康需求：人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。

工作需求：离退休、病休的老年人多数尚有工作能力和学习要求，骤然间离开工作岗位难免会产生许多想法。

依存需求：人到老年，会感到孤独，希望得到社会的关心、单位的照顾、子女的孝顺、朋友的往来、老伴的体贴，使他们感到老有所依、老有所养。

和睦需求：老年人都希望有和睦的家庭和融洽的环境，不管家庭经济条件如何，只要年轻人尊敬、孝顺老人，家庭和睦，邻里关系融洽，互敬互爱，老年人就会感到温暖和幸福。

支配需求：由于进入老年，社会经济地位的变化，老年人的家庭地位、支配权都可能受到影响，这也可能造成老年人的苦恼。

坦诚需求：老年人容易多疑、多忧、多虑、求稳怕乱、爱唠叨。

他们喜欢别人征求他的意见，愿出谋献计。

我们对老年人的这些心理特点要以诚相待，说话切忌转弯抹角。

女性顾客有什么消费心理？

商品需求面较大。

长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。

女性们负责家庭的每月生计、日常生活问题。

所以，整个家庭所必需的商品（如柴、米、油、盐等）、家庭成员所必需的商品（如食品、衣物、鞋帽、书籍、学习用品等），甚至访亲送友的礼品，都是她们所关心和要购买的。

购买前期要反复考虑。

女性在购物之前一般要比男性想得多、想得全。

她们想的问题方方面面，包括商品的实用性、价格、质量、品牌、售后服务等。

一般来说，女性顾客在购买某一商品前都要经历确定购物目标、征求他人意见、制定大致预算、考虑消费后的情况。

购物时要“货比三家”，这个购物原则在女性顾客身上会体现得淋漓尽致。

购物时横挑竖选。

女性在购物时比男性敢转、敢看、敢触、敢试、敢侃、敢买、敢退，“横挑鼻子竖挑眼，不达目的不罢休”是多数人的心态。

女性顾客在购买过程中一般会历经确定对象、产生冲动、反复挑选、确定商品、关注售后服务等心理过程。

男性顾客有什么消费心理？

消费金额相对较大。

相对于女性顾客，男性顾客的购买能力要强一些。

从社会角度讲，在大多数组织里，男性领导的数量明显多于女性，所以在一些数额较大的消费上，一般是男性在做决定。

从家庭角度讲，一般家庭在大的开支上，决定权大多在男方。

消费理性化。

对男性顾客影响最大的购物因素是自身的需求和产品的性能。

所以，男性顾客消费时考虑得比较实际，购物心理趋向于理性化。

所以男性顾客如果看到一件商品确实自己喜欢而且确定需要购买的话，他们一般都会购买。

消费过程比较独立。

由于男性的自尊心比较强，所以他们一般不会受他人的影响。

在他们消费中也是如此，男性顾客购物时，销售人员的意见对他们的影响不会很大，他们会依照自己的意愿决定购买与否。

购买过程相对较快。

男性顾客在购物过程中不太喜欢挑选，只需要稍加浏览，他们就会付款成交。

购买后一般不会后悔。

男性顾客在消费后一般不会否定自己的选择，所以要求退换货的男性顾客相对较少。

广告有什么心理功能？

中国广告的发展有着悠久的历史。

随着广告在工商业、服务业的广泛运用，广告的功能不断多样化。

例如，广告具有促进生产的功能、加速流通的功能、引导消费的功能、美化生活的功能等。

从营销心理学的角度来看，营销广告还具有以下心理功能：

传播功能。

广告将各种信息及时传递给消费者，帮助消费者了解商品与劳务。

通过不同媒体，将信息传递打破时间、空间范围的限制，广泛渗透到各个消费地区和不同的消费者群体。

诱导功能。

良好的广告可以吸引人们的注意力，建立或改变他们对企业和商品的态度，激发其潜在的购买欲望，影响其消费决策和诱导新的消费需求。

教育功能。

良好的广告采用文明道德、健康向上的表现形式与内容，可以让人们通过对作品、形象的观赏，给人美的享受，是雅俗共赏、一举多得的美育方式。

便利功能。

广告通过各种媒体，及时、反复地传递商品信息，便于消费者搜集有关资料，在购买之前有充分的考虑、比较和选择，从而节约购买时间，减少购买风险。

促销功能。

企业对广告最直接的要求是促销，促销是广告的基本功能。

广告通过对商品和服务的宣传，把有关信息传递给广大消费者，引起消费者的注意，深化消费者对商品的认识，增强购买信心，加速购买决策，是企业促进商品销售的有效手段。

广告有什么心理学原则？

广告是商业活动，应遵守商业活动的游戏规则，只有这样才能发挥广告的积极作用。

真实性原则。

包括：广告宣传的内容真实、广告阐述的形式要真实、广告的传达要真实、广告给予人们的总体印象是真实的。

思想性原则。

任何一则广告都要借助思想意识来推销其产品与劳务，因此会对社会的意识形态产生深刻的影响。

一幅内容健康、格调高雅、富有知识性、趣味性的广告，能起到教育人们，提高人们思想境界的作用。

科学性原则。

广告学作为一门大众传播学与经济学相联系的边缘科学，一方面要符合商品流通和企业营销管理规律，另一方面要符合人们的视听规律。

艺术性原则。

广告是一门边缘科学，必须以艺术手段去探讨它的内在艺术魅力形象。

广告的艺术美包含以下要求：真实美，生动美、艺术性必须符合民族风格。

电视广告有哪些心理特点？

电视以其独特的技巧，集视、听、音、色、形于一体，具有强大的宣传魅力，具有全面的诉求手段，越来越成为广告的主要媒体。

电视作为广告媒体具有独特的心理特点：

传播的范围非常广。

表现力强。

重复性高。

作用力大。

报纸广告有哪些心理特点？

报纸是中国当前使用最普遍的广告媒体。

据不完全统计，中国报纸已达上千种，其中地方报纸约为90%。

这些报纸都兼有广告业务。

报纸广告的心理特征主要有：

消息性。

准确性。

广泛性。

权威性。

网络广告有哪些心理特点？

据说中国有13亿人口，其中网民就有4亿，不得不说这是一个庞大的群体。

计算机的普及与应用，使得信息的获得也越来越方便。

但是你是不是常常遇到这样的情况：打开某网站，一个全屏广告显示了几秒后，才能看到该网站的首页；或者你滑动鼠标滚动键，网站左右两边的门联广告像跟屁虫一样粘着你；或者你打开邮箱，你的垃圾邮箱又收到了别人给你发来的广告？

也许我们在有点小郁闷的同时，不得不配服广告人的策划之无所不能。

在信息时代，计算机，尤其是个人电脑，将成为最重要的营销信息沟通工具。

广告商自然不会放过这个极佳的媒体。

利用网络做广告，与其他媒体比较而言，具有如下心理特点：

具有极为广泛的传播时空。

及时互动。

理性诉求力强。

网络广告的营销效果更容易测试。

杂志广告有哪些心理特点？

话说青年作家韩寒主编的文艺杂志《独唱团》问世后，坊间一些人嫌书的定价（16元）过高，内容也不多，便说你看某某时尚杂志200多页，一期双刊全彩才20元，多实惠多划算啊。

据网上传，韩寒回答是，你若是愿意抱着200多页沉甸甸的广告回家，我也没办法。

中国杂志种类繁多，发行量大，大多数杂志都兼营广告业务。

因此，杂志成为中国主要的广告媒体之一。

杂志广告具有以下心理特点：

针对性强。

保存期较长。

宣传效果显著。

广播广告有什么心理特点？

虽然媒体越来越发达，无视是在形式还是功能上。

但作为媒体早期的一种形式--广播，曾经风光一时，甚至用广播听新闻、听比赛、听相声等等，几乎无所不能。

所有的信息都靠言语来表达信息，而你只要把耳朵借给广播就可以了。

虽然现在的广播不如电视网络那样发达，但是在一定程度上它的优点也具有相当的优越性。

比如，没有电视网络的空间环境下，例如出租车内或者通信条件不够发达的地区等等。

用广播作为广告媒体，具有独特的广告宣传效果。

广播广告具有以下心理特点：

传播最为迅速、及时。

比如，可以用广播通知哪条道路比较拥挤。

活动空间大，几乎无所不及。

针对性强。

比如，交通信息比较针对出租车司机。

渗透性强。

权威性高。

灵活性。

邮寄广告有什么心理特点？

你是不是家里的邮箱又塞满了超市最新一期的打折宣传页，小区的时尚消费类的杂志，家居美容店的促销广告，或许附近的医院的健康杂志？

会员制的普及让人们在享受便利的同时，也让商家找到了广告的无缝链接，他们会把广告直接邮寄到你家。

而且随着中国邮电事业的大力发展，直接函件剧增，使之成为一种主要的广告媒体。

另外，电子邮件的发展，也使得它具有另一种电子邮寄广告，但它们都具有以下心理特征：

具有针对某一特定阶层的选择性。

有“只有我一张”的亲切感。

并排性少。

什么是pop广告？

pop广告，又称店头广告或销售现场广告，也有“卖点促销”的称法。

pop广告，是指企业在销售现场为宣传产品、刺激顾客购买欲望所布置的特殊广告物，如悬挂小旗、张贴宣传画或在门口设置大型夸张物件等。

“pop”是英语pointofpurchase的缩写形式，本意为购买地点，现实中常被译为售点或卖点，因此，pop广告也常称为售点广告。

pop广告具有以下心理特点：

刺激性。

提醒性。

差异感。

亲切感和认同感。